Mezcla de Mercadotecnia

Cuando la variedad de temas existentes es amplia, y la inquietud por dar a conocer de ellos a mis visitantes es, también mucha. Requiero de usar una idea del medio mejor conocida como marketing mix.

Producto:

Es verdaderamente impresionante la cantidad de información que Apple genera a partir de sus diferentes productos. No terminamos de tener conocimiento del lanzamiento del iPad, cuando Steve Jobs nos entera de la salida al mercado del nuevo sistema operativo 4.0 para iPhone.

¿Y eso qué tiene de nuevo o noticioso? Pues que precisamente hace del gadget de la manzanita, un instrumento más competitivo al restarle una de sus más fuertes debilidades.

Con el nuevo sistema operativo iPhone se vuelve multitareas, es decir que ya será posible subir una fotografía a la red mientras tienes abierto otro programa. O la posibilidad de escuchar música mientras revisas tu correo.

El único punto en contra de esto es que no estará disponible para los modelos 3G o inferiores. Es decir, tendremos que esperar al verano para obtener el nuevo iPhone que ya está en pruebas.

Aquí una foto en exclusiva del nuevo aparato de Apple.

Fotografía propiedad de gizmodo.com

Precio.

Con la nueva de que han vuelto los platillos locos a Vips. Tal y como lo apuntamos en este mismo blog, la estrategia de precios no es lo más razonable en medio de una contingencia económica. Habitualmente lo que ocurre –y esta no fue la excepción- es que al retorno de los precios normales los consumidores regresan a sus niveles de consumo anteriores.

Bien, pues tan pronto como la cafetería de Wal Mart México quitó sus locuras, el trailing de comensales bajó.

En una más pensada estrategia, Vips ha dejado de ofertar sus platillos de forma continua y los consumidores podrán hallarse sorpresivamente algunos platillos en el esquema de locura.

Plaza

Será en Papalote Museo del Niño donde el próximo 30 de abril se presentarán los resultados del ya famoso estudio Los Niños y su Mundo® 2010.

Lo apuntamos en marzo pasado. Lexia Investigación Cualitativa, responsable desde el 2005 de generar información certera a marcas y empresas enfocadas al target infantil, presentará insights de alto valor cualitativo que permitirán saber más de cómo los pequeños consumen y qué es lo que quieren consumir.

Si eres un profesional del ramo y estas involucrado con procesos de consumo con niñ@s, ponte en contacto con tu servidor para gestionar un lugar en dicha presentación. Existen pocos lugares disponibles y uno puede ser para ti.

Envío una felicitación y reconocimiento enorme al presidente de la agencia, Guido Lara y al maravilloso equipo de investigadores responsables de Los Niños y su Mundo® 2010.

Publicidad

Será objeto de un post especial pero adelantamos que la estrategia de earned media que Facebook y Twitter han desplegado para la inserción de brand advocacy (defensa de la marca), revolucionará el desempeño de todos los que usamos y vivimos en las redes sociales.

Con información de bbcmundo, gizmodo y El País.

¿Y después?

Eso es lo que todos los ejecutivos se preguntan cuando han tenido un acierto en sus decisiones.

En mi post anterior hablaba del impacto de una promoción exitosa como la que llevó a cabo Vips cuando sus platillos de volvieron locos. Y en el comentario de Citizen, dejaba constancia de la intención de esta decisión por parte de la plana ejecutiva de Wal Mart. Al parecer el objetivo era remontar los malos números que hasta antes del último trimestre llevaba Vips respecto de su meta anual de ventas.

Ante una situación como la mencionada por Citizen, una promoción de este tipo me parece sí prudente y lógica. Aunque sigo dejando evidencia de la erosión que sufre la marca por una acción de estas características.

En el mismo comentario se deja un cuestionamiento: ¿y después? Aquí mi respuesta.

Al tiempo que echaron a andar la táctica de precio bajo en productos específicos, también arrancaron un programa de lealtad a través de su tarjeta del mismo nombre. La idea también me parece impecable por tratarse de una acción que conlleva descuentos ascendentes de acuerdo con las visitas. Ahí sí se logra el tráfico constante que todo mercadólogo busca.

El eje rector deriva de un estudio minucioso en una compra mínima ($75.00 por comensal) que forzosamente implica el consumo de productos de alta rentabilidad. Así incitan a acudir, por lo menos, en cinco ocasiones cualesquiera de los vips de la república mexicana. Para que los descuentos que se van realizando vayan del veinte al cincuenta por ciento en la sucesión de visitas.

Con una táctica así se provocan todas las acciones que las empresas desean: generación de tráfico a sus puntos de venta, transacciones mínimas garantizadas por visitante y la recompra. ¿Qué más se puede pedir si el círculo está completito?

Si esto generará el engagement que hoy día buscan las marcas, lo ignoro. Me parece no sólo prematuro sino corto en ideas como para definirlo. Y me explico por qué corto. Considero que no existen los drivers suficientes y necesarios para lograr un apasionamiento hacia Vips. No se están atentando los códigos culturales de los clientes y ello sí es muy evidente. La comunicación de la campaña nos lo define.

En fin, como en todas las acciones de mercadotecnia tendremos que esperar para ver sus resultados, recordando que así es este trabajo.

Fotografía tomada de karana23.files.wordpress.com

En Vips se hicieron locos.

Soy de los profesionales que considera que la mercadotecnia tiene por finalidad última una de dos cosas, mismas que se concatenan.

Una, generar una buena cantidad de tráfico de consumidores hacia el punto de venta sea cual sea éste o bien, hacer que las cosas o servicios que ofrece la empresa estén la menor cantidad de tiempo varados. Ambas ideas llevan, inequívocamente al acto de consumo.

Bien, desde hace unos tres meses la cadena de restaurantes/cafeterías en México llamada Vips, implementó una estrategia que llevaba por objetivo incrementar el tráfico de clientes a sus sitios.

La promoción lleva por concepto de comunicación el hecho de que un platillo se volvió loco y se expende a un precio sustancialmente por debajo del expuesto en la carta. Así, hemos visto cómo los molletes, los pepitos, las tostadas de pollo, y otros platillos se vuelven locos por un tiempo determinado –habitualmente una semana- en precios que van desde los $10 y hasta los $25 pesos mexicanos. Entre 0.76 y 1.92 dólares

La promoción fue un éxito y, efectivamente, hizo que mucha gente asistiera a partir de las 18 hrs. a un vips y se echara un platillo loco. Los puntos de venta se observaban claramente llenos de comensales.

El tema para este post toma relevancia cuando, pasadas las navidades recientes, pusieron loco al pay helado de limón. El resultado fue prácticamente inmediato. La gente dejó de ir o se salía cuando se percataba que no había una oferta de su interés.

Los años de experiencia y una fuerte crisis en la década de los noventa me han enseñado que este tipo de tácticas son demasiado efímeras y cumplen su objetivo en tanto la vigencia de la promoción. Sin embargo cuando las aguas vuelven a su cauce, los consumidores regresan a sus hábitos normales.

Supongo, porque no poseo evidencia de los hechos, que los ejecutivos de Vips pretendían a través de esta táctica generar cierta lealtad a la marca por parte de un grupo de consumidores y para ello atraían con una fuerte campaña en medios masivos a clientes.

Los hechos están rebasando cualquier táctica de precios y se resuelve muy simple. Si la locura es atractiva PARA EL CLIENTE, se cumplen los objetivos planteados. Pero si deja de ser llamativo para el sector, los comensales los abandonan.

En todos los lugares donde me paro a exponer mis conceptos menciono que toda estrategia debe cumplir un parámetro fundamental. Las acciones deben ser atractivas para el cliente. Para nadie más.

Si no observamos este hecho, nuestras acciones serán de corto plazo y nos alejará de toda posibilidad de generar engagement que redunde en un buen branding sobre nuestra marca.

Fotografía tomada de esmas.com