Compradicción

Del libro escrito por Martin Lindstrom comparto el primer capítulo con la finalidad de entender los procesos mentales ante los mensajes comunicativos que tienen los consumidores de cigarrillos.
Dejo para su lectura este capítulo esperando lo encuentres interesante.

Capítulo i

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Apple lanza su pizarrín.

Así denomina Victoriano Izquierdo al producto objeto del lanzamiento que Apple hizo el día de ayer miércoles en San Francisco, California.

La empresa de la manzanita ha concretado un proyecto que, dicen los que saben, traían entre manos ni más ni menos que desde 1983. Sí, has leído bien, desde mil novecientos ochenta y tres. Y que justo en este 2010 lanza por fin al mercado.

Las características del nuevo gadgetcito que lanza Apple podrás consultarlas en cualquier diario o directamente en la web de la compañía. Sin embargo te diré, a groso modo, que se trata de un mega iPhone o un super iTouch. Al ver las fotos podemos observar un aparato consistente, sólido y absolutamente portátil.

De la presentación llaman poderosamente mi atención dos imágenes que la agencia de relaciones públicas ha hecho rodar a través de todos los medios. En una de ellas al más puro estilo de la peli del Rey León, Rafiki Jobs muestra a su nuevo cachorro Simba iPad.

¿Casualidad? Por supuesto que no. En los Estados Unidos conocen muy bien la teoría del Framing y saben aplicarla a la perfección. El frame analysis (análisis de marcos) se utiliza con la finalidad de introducir mensajes contextualizados en marcos de referencia ya existentes entre los receptores de los mismos.

La imagen es aceptada por los receptores de los mensajes, queda de manera más sólida la recordación del evento noticioso.

La segunda de las imágenes es la utilizada al final de la presentación del iPad donde aparece en la pantalla del fondo una foto del personaje bíblico Moisés con las tablas de la ley.

La finalidad me parece muy apropiada con el objetivo de disminuir una posible debilidad de la tableta de apple, consistente en el tamaño del objeto 9.7 pulgadas. (25 cms. de pantalla)

Recurrir a la historia como un demostrativo de la existencia de objetos similares a lo largo del tiempo es una magnífica táctica para decir a los consumidores cómo se usa un Gadget de este tipo.

Y bien, la zozobra ha terminado. Apple nos traía desde hace días en la incógnita ante la invitación a su evento de ayer. La iPad, o tableta o pizarrín, como quieras llamarla, seguro vendrá a constituir un parte aguas importante en las costumbres de consumo de las personas que buscan conectividad y portabilidad en sus artilugios.

Lo mismo ocurrió con la comunicación telefónica vía celular. Existe claramente un antes y un después a partir del surgimiento del teléfono inteligente más famoso. El iPhone.

¿Qué pasará con las netbooks, notebooks y demás computadores portátiles ante el nacimiento de iPad? Steve Jobs lo dijo hoy así: "prometo que el iPad brindará una experiencia más "íntima" que otros ordenadores portátiles."

Esperemos a que salga a la venta.

Con información de CNNExpansión, Excelsior y Apple.

50% Mentiras

Si desarrollas tu plan sobre la máxima de que la mercadotecnia es mitad mentiras y mitad verdades, te anticipo: Vas directo al fracaso.

En diciembre pasado fui invitado al encuentro universitario de una institución localizada al norte del área metropolitana de la ciudad de México –de hecho, muy al norte- y allí me dispuse a hablar sobre tendencias actuales de mercadotecnia.

Debo aclarar que cuando me llamaron para hacer la invitación, pregunté sobre qué querían que hablara. Respondiendo que el especialista era yo y que el tema, seguro sería de interés. Minutos, quizás segundos después dije: Ya está, charlaré sobre… y mencioné el nombre citado en el párrafo anterior.

Cuando empecé a preparar mi ponencia me detuve a cavilar entorno al tiempo que dispondría, sesenta minutos. Para lo cuál caí en cuenta que no podría hablar de todas las tendencias, sino sólo de unas cuentas. Tres para ser exactos.

Esta ponencia estará disponible la próxima semana y podrás conocer en minucia lo allí charlado. Te adelanto que mucho giró alrededor de mi tema apasionante. Branding y consumo.

Al término dispuse de una retroalimentación con los alumnos y pedí que echaran unas preguntas a la mesa. Al cabo de un par de ellas una chica de apenas primer o tercer cuatrimestre me pregunta: “Maestro, hay quienes dicen que la mercadotecnia es cincuenta por ciento verdad y cincuenta por ciento mentira. ¿Qué opina de esto?”

Quienes me conocen sabrán que de inmediato gesticulé alguna cara que provocó la risa del resto de los asistentes. Me detuve a meditar cuál podría ser una respuesta que no evidenciara lo caduco del paradigma presente en la mercadóloga en ciernes. De rato inicié con un largo hum y dije: Mira, no se quiénes dicen eso, al menos yo no lo podría asegurar como lo haces tú. Lo que sí te puedo garantizar es que si sigues pensando eso, deberás estar consciente que tendrás solamente el 50% del mercado. Mismo que estará compuesto por la porción que recibe tu cincuenta por ciento de verdad.

Sin duda alguna el paradigma actual demanda de las empresas –grandes o pequeñas- un manejo claro y enfocado de la información intercambiada a lo largo de su relación con el cliente. Hoy día los consumidores no nos damos el lujo de recibir medias verdades de parte de las empresas a las que les damos nuestro dinero. Ya no estamos dispuestos a realizar el trueque únicamente por la cosa objeto de compra.

Definitivamente buscamos, por ser una de las tendencias de la mercadotecnia, que el acto de compra sea toda una experiencia que trascienda los planos del utilitarismo y funcionalidad de las cosas. Y es aquí precisamente donde el branding hace todo su trabajo en pos de conocer los vínculos emotivos e irracionales que el consumidor posee acerca de un producto en particular.

El branding nos capitaliza y posiciona en una situación tal, que la marca se convierte en el todo, alfa y omega en la relación de consumo. Aclarando que no es la META SOLUCIÓN, pero ayuda bastante.