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miércoles, 24 de marzo de 2010

Cuando el medio se hizo verbo

Yo tuiteo, tu tuiteas, él tuitea. Ese es el verbo de hoy. Sin duda Twitter está reorientando la estancia de los internautas en las redes sociales. Y es que la afamada página de microblogging tuvo un desarrollo atípico.

Apenas en diciembre del 2008, según un estudio de tendencias desarrollado por comScore, el 60% de los miembros de Twitter estaba compuesto por personas entre los 25 y los 64 años. Un split tan amplio en los rangos de edad hizo que la fama no viniera precisamente de parte de los jóvenes, como había ocurrido con las tendencias de la red.

Si a ello sumamos el crecimiento tan acelerado que tienen las redes, donde el mencionado estudio refiere que cerca de 4 de cada 5 internautas de los Estados Unidos lo hacen en Facebook o en Twitter, donde este último ha ganado más de 65 millones de usuarios únicos a los largo del año pasado. Tenemos por resultado un medio cuya multiplicación es exponencial con las ventajas que ello conlleva.

Pero vayamos más allá. Recientemente la red del pajarito ha dado a conocer que han llegado a los 50 millones de Tweets al día. Sin duda la fidelidad, captación e interés de los usuarios queda incuestionable. Nada más para dimensionar el hecho, la empresa refiere que en enero del 2009 tenían algo así como 3 millones de mensajes por día.

Y bien, el post quedaría en el anecdotario informativo únicamente con los números expuestos. El hecho es que la tecnología ha modificado a las audiencias. Y si los públicos cambian, ¿cómo podemos comunicarnos?

El Storytelling, como una máquina que fabrique historias, se fortalece en un escenario como el dispuesto en la red. El paradigma sostiene dos cambios fundamentales en la comunicación 2.0. El primero se refiere a que el consumidor de medios ha pasado de ser un “visualizador pasivo” a un “comprometido activo”. La segunda parte del paradigma es que la audiencia ha transitado de un tiempo programado por las barras de contenidos al uso de un tiempo absolutamente personal. Con las consideraciones de lugar y plataformas a utilizar que ello implica.

El storytelling está demostrando su eficacia en tanto es mucho más accesible incursionar en la gente a través de historias cautivadoras, únicas, honestas y que apelen a los valores de los consumidores. Es indispensable ir más allá de los datos duros e información estructurada y racionalizada que se presenta en la actualidad, y que queda en el olvido.

Los storytellers tenemos principalmente dos ventajas útiles para llevar a cabo una comunicación 2.0 con posibilidades de crecimiento y que aquí te comparto:

  1. Se tiene la posibilidad de comprometerse más profundamente con públicos específicos con intereses comunes. La historia tiene que ser útil y relevante para esa audiencia.
  2. Articulando de manera planeada las diversas plataformas tenemos la oportunidad de comenzar con el desarrollo de un concepto que la audiencia quiera abrazar. La manera más contundente para incluirse dentro de una comunidad es por medio del entretenimiento. El desarrollo de contenidos orientados con tal fin serán de máxima utilidad.

Con el storytelling las marcas, los productos y las personas buscan cautivar a sus públicos y lo hacemos con historias que tienen que ver con las expectativas y las visiones del mundo de las audiencias.

miércoles, 17 de marzo de 2010

¿Realmente sabes cómo es el mundo de los niñ@s?

Los niños son el futuro de México, toman sus propias decisiones de consumo, influyen sobre la decisión de compra del hogar y también son futuros consumidores.

Con estas verdades es de donde surge Los Niños y su Mundo® 2010.

Postear de mis grandes maestros es un privilegio. Gran parte de mi trayectoria académico/profesional la debo a personas muy significativas en mi vida y que han delineado mi quehacer en el mundo de la comunicación. Uno de ellos es sin duda, el Doctor Guido Lara.

De Guido aprendí la enorme pasión por la investigación cualitativa. Presidente de Lexia Investigación Cualitativa, agencia rankeada en el cuarto sitio del listado de estudios cualitativos de la Asociación Mexicana de Agencias de Investigación de Mercado y Opinión Pública, A.C. (AMAI) y de la cuál formo parte de su red de investigadores, nos informa.

El estudio Los Niños y su Mundo® 2010 está en marcha y se prepara su entrega, como tradicionalmente se ha realizado, para el próximo 30 de abril en el Papalote Museo del Niño.

Posicionada como la agencia especializada en el segmento infantil por sus cinco entregas consecutivas de dicho estudio. Realizan una interesante y valiosa inmersión en el mundo de los pequeños para generar insights sobre lo que piensan, sienten y quieren los niños.

A través del Los Niños y su Mundo® 2010 se “busca comprender aspectos del mundo emocional y racional de l@s niñ@s para apoyar las tareas de branding, mercadotecnia, publicidad y promociones de las marcas dirigidas al segmento infantil.”

Los grandes temas a los que podremos accesar con los resultados del estudio sindicado de Lexia son:

· Principales dimensiones que generan afinidad y engagement entre las marcas y los niñ@s.

· Insights para una comunicación efectiva.

· Los niños y la alimentación.

· Impacto de la moda y Pester power.

· Promociones y licencias favoritas.

· Marcas y productos de moda.

Participan en este 2010 los museos interactivos infantiles de Papalote del Distrito Federal, Planetario Alfa de Monterrey, Papagayo de Villahermosa y Papalote de Cuernavaca. Donde se llevarán a cabo las 16 sesiones de Emociorama ®, herramienta propiedad de la empresa que sirve para la producción de información de manera lúdica y así “comprender las relaciones emocionales de los niños con una marca, un programa o un personaje (entre otros)”. Además de encuestas in situ a los niños y encuestas telefónicas a los papás y mamás, así como sesiones de Open Group entre padres de los niñ@s para comprender el papel de ellos en la vida de los infantes.

Puedo asegurar que no hay estudio del segmento infantil más completo que Los Niños y su Mundo®. Mayor información escribe directamente a lexia@lexia.com.mx.

¿Quieres saber más de Los Niños y su Mundo®? Ve el siguiente video.



jueves, 11 de marzo de 2010

De Facebook, Twitter y otras cosas…

Con más del 52% de inversión publicitaria en la red, en el Reino Unido se platea la posibilidad de regular las actividades publicitarias en las redes sociales como Facebook, My Space y Twitter.

A lo largo de esta semana en los diversos blogs que tocan temas de marketing y colaterales ha retumbado el tema de la regulación en torno a dos asuntos muy específicos: las tarifas y los contenidos de las prácticas publicitarias a través de las mencionadas redes.

Según el periódico The Guardian establece que la Advertising Standars Authority (ASA), estancia encargada de vigilar la publicidad en el Reino Unido y en el tema de Internet regula los costos de las tarifas para banners y anuncios gráficos en la web.

Bien, pues la ASA en voz de su jefe de operaciones Rae Burdon dice que con estas medidas la industria de la publicidad ha emitido un mandato claro a fin de proteger a los consumidores y a los niños, así como los contenidos editoriales”. Y el punto es garantizar a los consumidores de información a fin de que la comunicación sea veraz, legal, honesta y responsable.

Esta propuesta se piensa que tenga su vigencia a partir de tercer trimestre de este año toda vez que el Comité de Prácticas Publicitarias lo apruebe.

Pero, ¿de dónde o por qué surge esta moción? Ahí van algunos datos que nos muestran la importancia de una decisión de este tipo y que las entidades responsables del asunto en el resto de los países deberían poner cartas en el asunto ya.

Actualmente existen cerca de cinco mil millones de celulares activos en el mundo. Muchos de ellos tienen la capacidad de navegar por la red. Para finales de este año habrá más de 200 millones de smart phones (teléfonos inteligentes).

En Japón –sí, en nuestro México de pronto las cifras no fluyen- existen 90 millones de usuarios de Internet y el 75% de ellos lo hacen a través de un dispositivo móvil.

A lo anterior hay que sumar el hecho de que una buena porción del tiempo destinado en la actualidad a la navegación por la red la hacemos en las redes sociales.

Bueno pues sin duda la tendencia estará en las redes sociales por convertirse en el primer círculo de los internautas. Y es justo en ese espacio donde nos estamos proveyendo de información que no ayude a tomar decisiones sobre cosas tan simples como “estoy en tal zona, ¿alguien me puede recomendar dónde comer?” o de mayor relevancia como "¿Qué me recomiendan: Blackberry o iPhone?".

La posibilidad de que las empresas por medio de sus páginas personales incidan en los hechos demanda de una solidez similar a la propuesta que se está llevando a cabo en el Reino Unido.

miércoles, 10 de marzo de 2010

Entre más marca... más compromiso.

El valor financiero que las marcas pueden llegar a representar, ciertamente es impresionante. Y la pregunta del consumidor es ¿Y nosotros cómo importamos?

Posterior a la publicación de la semana pasada donde doy a conocer el ranking de las 10 mejores marcas según un estudio de Brand Finance. Recibí unos cuantos correos que iban en el mismo sentido del comentario de una asidua y querida lectora de este blog. Alice mencionaba que “Sería excelente que el valor de la marca fuera tan redituable para los consumidores como para las corporaciones, en el caso de empresas de servicios como TELMEX y Telcel, por ejemplo. Desde mi punto de vista como usuaria de ambas, percibo que los ingresos de ambas compañías son estratosféricos y, sin embargo, el servicio que yo recibo no vale lo que pago.”

Y cierto, en varios casos el valor de marca a nivel financiero no es visto en positivo por los clientes. Sin embargo es un hecho que no podemos soslayar. Y es precisamente ese principio el que debería hacer que los directores y presidentes de las compañías pusieran mucho más cuidado y atención en la comunicación que están teniendo públicos internos y externos de las compañías.

El punto que hace que Alice y muchas otras personas tengan en común una percepción de desventaja en la relación costo-beneficio se suscita por el hecho de que pareciera que consumidores y empleados hablan idiomas diferentes.

Cuando se da el caso que llegamos con la empresa de nuestra preferencia o, en el peor de los casos, la única opción en el mercado y nos responden con frases de manual como:
“así es la política de la empresa…” o, “el proceso no me lo permite…” o bien, “usted pague primero para darle curso a su reclamación…” es cuando no estamos en el mismo canal de comunicación.

Y por más comerciales que nos hablen de “Porque te entendemos…” o “Nuestra prioridad eres tú” o el tradicional letrerito que reza “En este lugar el Cliente es lo más importante”. Acciones como las mencionadas arriba son las que quedan ancladas en la percepción de los consumidores.

El gran reto a desarrollar es la generación de una capacidad que armonice ambos lados del intercambio comercial, clientes y empresa, ya que ello crea cohesión, coherencia y claridad.

Las cabezas de las empresas precisan de poner esmero en la gestión de sus marcas porque el valor intangible del compromiso con todos sus públicos es el que les permitirá continuar teniendo un papel en la sociedad.


miércoles, 3 de marzo de 2010

Y los ganadores son...

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Corona de Grupo Modelo, Telcel y Telmex de Carlos Slim, Bimbo de Don Lorenzo Servitge y Televisa de la familia Azcárraga son quienes figuran en el listado.


Sin embargo, aún en este instante no se si alegrarme o entristecerme por los resultados. Pero encontrar a cinco empresas mexicanas en un ranking de compañías con un valor de marca suficiente es en sí mismo, un enorme trabajo por delante.


Apenas en este febrero que recién terminó, la empresa Británica Brand Finance dio a conocer los resultados de su tradicional estudio denominado BrandFinance® Global 500. En éste se ordena a las quinientas empresas de carácter mundial cuya marca tiene un valor altamente significativo en términos financieros para la corporación. Dando al mismo tiempo un gran e invaluable respaldo de futuro a las finanzas de cada una de las compañías.


En este post únicamente daré a conocer las 10 primeras empresas que engrandecen el cuadro de honor de las mejores, fuertes, sólidas y penetrantes marcas.

De las marcas mexicanas que obtuvieron su honrosa presencia en esta entrega tenemos lo siguiente. En la posición 185 salta a la lista de las marcas poderosas Corona con un valor de marca que ronda los 4,568 millones de dólares (MDD). En el lugar 291 está la telefónica del globito, Telcel. El valor de marca de la empresa de Carlos Slim es de 3,069 MDD. Setenta y nueve posiciones después, en el puesto número 370 tenemos a Bimbo. La panificadora del osito vale 2,538 MDD.


Cierran esta lista de marcas mexicanas en el lugar 421 Telmex con un costo de marca cercano a los 2,261 millones de dólares. Y ya casi fuera del ranking del 2010 se alcanza a colar la televisora de San Angel. Televisa en el sitio 491 de quinientas empresas y el importe de la marca es de 1,934 MDD.


Cabe destacar que en el desglose de la gradación de marcas por sector, Cerveza Corona es la única que se cuela en el de bebidas, ocupando la quinta posición de 10 enlistadas.


Respecto de la metodología para la realización de este estudio, Brand Finance menciona que se ejecuta a partir de datos financieros disponibles públicamente sin llevar a cabo ninguna auditoria o acción similar. Toda vez obtenidos dichos datos, se modela el mercado para identificar la demanda de la marca en el contexto de sus competidores. Luego se realiza una proyección de la permanencia de la marca para los próximos cinco años en términos de ventas, partiendo de sus desplazamientos históricos y finalmente se prospecta la penetración de la marca en una extensión de la misma.


Un dato que me llamó poderosamente la atención fue que en el lugar 154 y antes de cualquier marca mexicana, se encuentra una empresa Bermudeña (de Bermudas). Bueno pues allí, en pleno archipiélago del Pacífico se localiza la marca Accenture, una empresa de consultoría global en negocios, tecnología y outsourcing. El valor de marca de la mencionada compañía se ubica en 5,501 millones de dólares.


Definitivamente las empresas de nuestro país en grandes términos, no logran comprender la forma de crear ese valor a la marca. Me sigue sorprendiendo que las promesas de venta que se comunican sigan siendo “La más grande…” “La Mejor…” o “La única…” El problema de seguir posicionando a las marcas con el paradigma anterior es que en el momento en que llegue otra empresa más grande, o una verdaderamente mejor o aquella que haga competencia y dejes de ser el único, será el instante en que el posicionamiento se caerá por los suelos.


Después de todo las promesas de los diez primeros con mayor valor en su marca son intangibles que otorgan un modo de vida y cumplen a cabalidad las expectativas de sus consumidores.

Manos a la marca!!!